Política de reembolso

 

Política de Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca, devolução ou exercício do direito de arrependimento deverá ser realizada por meio da nossa Central de Atendimento, no prazo estabelecido nesta política.

As informações de contato estão disponíveis na página Fale Conosco e no rodapé do nosso site.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto.


Condições para Troca, Devolução ou Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a troca ou exercer o direito de arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, observando os seguintes requisitos:

  • embalagem original; 

  • lacres originais do fabricante intactos (quando existentes); 

  • todos os acessórios, brindes e itens que acompanharam o produto; 

  • caixa do produto em perfeito estado, sem rasgos, amassados, inscrições ou qualquer dano que comprometa sua comercialização. 

No caso específico de perfumes e cosméticos, o produto poderá ser apenas manuseado na medida necessária para verificação de suas características, conforme ocorre em uma loja física.

Caso seja constatado que o produto foi utilizado além do necessário para simples experimentação, apresentando redução significativa do conteúdo, sinais de uso, avarias ou qualquer condição que impossibilite sua comercialização como produto novo, a devolução ou troca poderá ser recusada, nos termos da legislação vigente e da jurisprudência aplicável.

Nessa hipótese, o produto será devolvido ao cliente no mesmo endereço de origem, mediante comunicação prévia.


Envio do Produto

Quando a solicitação atender aos requisitos desta política, o custo do frete para devolução será suportado pela Scent.BR, sem qualquer custo adicional ao consumidor.

As instruções de postagem ou coleta serão encaminhadas por nossa equipe de atendimento, podendo variar conforme a quantidade, peso, dimensões dos produtos e a região de entrega.

Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, todos os produtos passam por uma análise técnica para verificação de sua conformidade com esta política.

Somente após essa análise será aprovada a troca, devolução ou restituição dos valores.


Cashback Promocional

Caso a compra tenha gerado qualquer benefício de cashback, este será automaticamente cancelado em caso de troca ou devolução total do pedido.

Se o cashback já tiver sido utilizado pelo cliente antes da conclusão da devolução, o respectivo valor poderá ser descontado do reembolso devido ou cobrado por meio de outro procedimento previsto pela legislação aplicável.


Frete Grátis

Caso o pedido tenha recebido o benefício de frete grátis em razão do valor da compra e, após a devolução total ou parcial dos produtos, o pedido deixe de atender às condições mínimas da promoção, o valor correspondente ao frete originalmente concedido será deduzido do valor a ser restituído ao consumidor.


Restituição de Valores – Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão de crédito.

O prazo para processamento do estorno dependerá exclusivamente da administradora do cartão e da instituição financeira responsável, podendo ocorrer em faturas subsequentes, conforme suas políticas internas.


Restituição de Valores – Pix, Boleto ou Transferência Bancária

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado na conta bancária de titularidade do comprador.

Os dados bancários deverão ser informados no momento da solicitação da devolução.

O prazo para processamento do reembolso será informado pela nossa equipe de atendimento após a aprovação da análise do produto.


Disposições Gerais

A Scent.BR reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou devolução quando forem constatadas situações como:

  • utilização do produto além do necessário para simples experimentação; 

  • ausência de acessórios, brindes ou itens originais; 

  • embalagem ou caixa danificada por mau uso; 

  • produto devolvido em condições que impossibilitem sua revenda como novo; 

  • descumprimento dos prazos previstos nesta política. 


Registro da Análise da Devolução

Com o objetivo de garantir transparência e segurança para ambas as partes, todo produto devolvido poderá ser filmado e fotografado durante o processo de abertura da embalagem e análise técnica realizada em nosso Centro de Distribuição.

Esses registros poderão ser utilizados como meio de comprovação das condições em que o produto foi recebido, especialmente em processos administrativos, contestações junto a marketplaces, operadoras de pagamento, órgãos de defesa do consumidor ou ações judiciais.

As informações de contato estão disponíveis na página Fale Conosco e no rodapé do nosso site e no link: https://scentbr.troque.app.br


Dúvidas entre em contato: contato@scentbr.com.br ou Whatsapp 11 51085450