Política de frete

Condições de Envio e Entrega (Política de Frete)

A SCENT.BR realiza envios para todo o Brasil por meio de transportadoras parceiras e/ou Correios. Ao finalizar uma compra, você concorda com as condições abaixo.

1) Prazos: processamento + transporte

O prazo total para recebimento do pedido é composto por:

  • Prazo de processamento (separação e expedição): período para confirmação do pagamento, separação, embalagem e postagem/coleta.

  • Prazo de transporte: tempo estimado informado no checkout, calculado conforme CEP, modalidade de envio e região.

Importante: os prazos exibidos no checkout são estimativas e podem variar por fatores logísticos, rotas, condições climáticas, períodos de alta demanda (ex.: Black Friday, Natal) e eventuais restrições operacionais.

2) Confirmação de envio e rastreamento

Após a postagem/coleta, você recebe:

  • E-mail/WhatsApp de confirmação de envio (quando disponível); e

  • Código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.

Recomendamos acompanhar o rastreio diariamente para agir rápido em caso de ocorrência (ex.: “endereço insuficiente”, “ausente”, “aguardando retirada”).

3) Tentativas de entrega e recebimento no endereço

As entregas seguem a política da transportadora e podem envolver múltiplas tentativas no endereço informado. Algumas transportadoras realizam mais de uma tentativa sem custo adicional (varia por operador).

  • A entrega poderá ser feita a porteiros/recepção e pessoas presentes no endereço, conforme prática usual do mercado.

  • Não é possível, em regra, agendar horário exato de entrega (depende do operador logístico).

4) Endereço incorreto, incompleto ou ausência no local

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega (rua, número, complemento, bairro, CEP e referência).

Se o rastreio indicar ocorrência como “endereço incorreto/incompleto”, a transportadora pode conceder um período limitado para correção/validação do endereço antes de devolver a encomenda (varia por operador).

Nesses casos, podem ocorrer:

  • atraso na entrega;

  • devolução do pacote ao remetente; e/ou

  • cobrança de novo frete para reenvio.

5) Pacote em “aguardando retirada” (quando aplicável)

Em algumas localidades, o pedido pode ficar disponível para retirada em agência/unidade logística (ex.: quando não há sucesso na entrega). O prazo e local aparecem no rastreio.

Se o pedido não for retirado dentro do prazo do operador, ele poderá retornar ao remetente, e o reenvio poderá exigir pagamento de novo frete.

6) Atrasos, extravio e não recebimento: como solicitar suporte

Se houver atraso relevante, ocorrência no rastreio ou suspeita de extravio, entre em contato com nosso atendimento para analisarmos o caso e abrirmos tratativa junto ao operador logístico.

Para viabilizar a contestação com a transportadora, existe um prazo limite para abertura de chamado:

Prazo máximo para reclamação de “não recebimento” (extravio/entrega não realizada): até 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data prevista de entrega exibida no rastreio/checkout (ou, se não houver data prevista disponível, a partir da data de postagem).

Após esse período, podemos ficar impossibilitados de abrir contestação/indenização junto à transportadora, pois muitos operadores trabalham com janelas e regras próprias para reconhecer extravio e aceitar reclamações.

Dica: se o prazo estimado passou, não espere. Chame a gente assim que perceber o atraso para conseguirmos agir dentro do prazo.

7) Quando a entrega consta como “entregue” no rastreio

Se o rastreio constar como ENTREGUE e você não localizar o pacote:

  • verifique com porteiro/recepção, familiares e vizinhos; e

  • entre em contato conosco imediatamente, respeitando o prazo máximo acima, para iniciarmos a apuração.

8) Embalagem violada ou produto avariado

Ao receber, recomendamos conferir a embalagem e o produto.

Se notar: avaria, vazamento, violação ou divergência, NEGUE o recebimento, e entre em contato imediatamente com nosso suporte que irá providenciar um novo envio.

Caso identifique avaria após o recebimento, registre 06 (seis) fotos que contenham obrigatoriamente:

  • a embalagem de envio;

  • a etiqueta com os dados do envio;

  • a caixa do produto; e

  • o produto avariado.

Em seguida, entre em contato com nosso atendimento para que possamos analisar o caso e orientar sobre os próximos passos.

9) Frete promocional e cupons

Em campanhas promocionais (ex.: frete grátis), as condições:

  • podem ter data/horário de validade;

  • podem ser limitadas por CEP/região; e

  • podem ser suspensas em situações excepcionais (ex.: indisponibilidade do operador).

10) Força maior e eventos fora do controle

A SCENT.BR não se responsabiliza por atrasos decorrentes de eventos fora do controle razoável, como:

  • greves, paralisações,

  • interdições, enchentes e eventos climáticos,

  • crises operacionais de terceiros, entre outros.

11) Atendimento

Para suporte, fale com a SCENT.BR pelos canais oficiais informados no site, com:

  • número do pedido,

  • CPF do titular,

  • CEP, e

  • prints do rastreio (se possível).

Observação legal importante (transparência)

A SCENT.BR cumpre o Código de Defesa do Consumidor. O nosso prazo interno de até 30 dias para abertura de reclamação de não recebimento existe para garantir que consigamos acionar a transportadora dentro do período aceito por ela (operacional). Isso não altera direitos previstos em lei, mas é essencial para viabilizar a tratativa logística dentro do tempo hábil. (Sobre prazos legais de reclamação por vício/defeito, ver regras do art. 26 do CDC).